ยังตอบไม่ได้ทันทีว่า 20 คนที่ซื้อบ่อยที่สุดคือใคร
Customer 360 จากช่องทางที่คุณขายอยู่แล้ว
ขายมาเป็นปี แต่ยังตอบไม่ได้ว่าใครคือลูกค้าประจำ
เว็บเก็บอย่างหนึ่ง LINE เก็บอีกอย่าง และ Marketplace ให้ข้อมูลกลับมาไม่ครบ เราเชื่อมทุกช่องทางให้เป็นลูกค้าคนเดียว เพื่อให้รู้ว่าใครซื้อซ้ำ ใครกำลังจะหาย และควรคุยกับใครก่อน
ใช้ช่องทางขายเดิมต่อได้
ลูกค้าไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่
ข้อมูลลูกค้าเป็นของคุณ
มุมมองลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริง
เห็นว่าควรคุยกับใคร ก่อนเริ่มแคมเปญถัดไป
เมื่อข้อมูลทุกช่องทางเชื่อมกัน ทีมจะมองลึกกว่ายอดขายรวม แบ่งกลุ่มลูกค้าได้จริง และไล่กลับจากทุกตัวเลขไปถึงรายคนได้
CUSTOMER 360 VIEW
ข้อมูลตัวอย่าง
184
ลูกค้าประจำที่เงียบไปเกิน 90 วัน
61 คนเคยซื้อสินค้าที่กำลังถึงรอบใช้งานใหม่พอดี ควรเริ่มทักกลุ่มนี้ก่อน
ลูกค้าประจำ
ซื้ออย่างน้อย 3 ครั้ง
312
ซื้อครั้งแรกเดือนนี้
พร้อมเข้าสู่ Journey ซื้อซ้ำ
96
เสี่ยงกำลังจะหาย
ไม่มีออเดอร์เกิน 90 วัน
184
เช็กข้อมูลลูกค้าใน 30 วินาที
วันนี้ธุรกิจของคุณรู้จักลูกค้าตัวเองแค่ไหน?
ถ้าหลายข้อฟังดูคุ้น ปัญหาไม่ใช่ไม่มีข้อมูล แต่คือข้อมูลที่มีอยู่กระจายจนเอามาใช้ไม่ได้
ส่งโปรโมชั่นเดียวกันให้ทุกคน ไม่ว่าเพิ่งซื้อหรือหายไปนานแล้ว
ลูกค้าคนเดียวถูกนับเป็นหลายคนในเว็บ LINE และ Marketplace
ลูกค้าประจำเงียบหายไปโดยไม่มีใครรู้ว่าเริ่มหายตั้งแต่เมื่อไร
ยอดขายขึ้นช่วงจัดโปร แต่แยกไม่ได้ว่าแคมเปญทำให้เกิดยอดจริงหรือไม่
ยังต้องดาวน์โหลดไฟล์แล้วนั่งต่อข้อมูลลูกค้าใน Excel ทุกครั้ง
ช่องว่างของข้อมูลลูกค้า
รู้ว่าขายได้เท่าไร แต่ไม่รู้ว่าใครซื้อ
คนเดียวกันกลายเป็นสาม Record
แต่ละช่องทางเก็บตัวตนแยกกัน จึงไม่มีที่ไหนเห็นประวัติของลูกค้าคนเดียวแบบครบถ้วน
ส่วนลดถูกส่งไปผิดคน
คนที่เพิ่งซื้อกับคนที่หายไปครึ่งปีได้รับข้อความและข้อเสนอเดียวกัน
เริ่มรักษาลูกค้าช้าเกินไป
ลูกค้าไม่ได้บอกลา เขาแค่เงียบไป และกว่าจะมองเห็นก็อาจดึงกลับได้ยากแล้ว
เชื่อมสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว
รวมทุกสัญญาณที่มีประโยชน์ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าคนเดียว
ร้านและช่องทางเดิมยังขายเหมือนเดิม เราเพิ่มการเชื่อมข้อมูลไว้ด้านหลัง
เริ่มจากช่องทางที่มีประวัติลูกค้ามากที่สุด แล้วค่อยเพิ่มช่องทางอื่นเมื่อเห็นคุณค่าชัดเจน
ข้อมูลที่มีอยู่วันนี้
- เว็บไซต์และระบบสมาชิก
- บทสนทนาและสมาชิก LINE OA
- Marketplace ไฟล์ออเดอร์ และ Excel
Customer 360 หนึ่งเดียว
- จับคู่ตัวตนข้ามช่องทาง
- รวมการซื้อและกิจกรรมเป็น Timeline
- แบ่งกลุ่มพร้อมให้ทีมใช้งาน
ระบบทำงานอย่างไร
เริ่มจากช่องทางเดียว แล้วค่อยเชื่อมสิ่งที่คุ้มค่า
ลูกค้าไม่ต้องเปลี่ยนวิธีซื้อ งานทั้งหมดเกิดขึ้นในชั้นข้อมูลด้านหลังช่องทางที่ใช้อยู่แล้ว
01
ต่อแหล่งข้อมูลแรก
ดึงข้อมูลสมาชิก ออเดอร์ และพฤติกรรมที่มีประโยชน์จากช่องทางที่มีประวัติลูกค้าชัดที่สุด
02
รวมให้เป็นลูกค้าคนเดียว
จับคู่ข้อมูลจากเว็บ LINE Marketplace หน้าร้าน และประวัติเดิมไว้ในโปรไฟล์เดียว
03
แบ่งกลุ่มแล้วนำไปใช้
รู้ว่าใครซื้อซ้ำ ใครเพิ่งซื้อ และใครกำลังจะหาย เพื่อให้ทีมสื่อสารต่างกันและวัดผลได้
ออกแบบให้ถอดออกได้และข้อมูลยังเป็นของคุณ
เลิกเชื่อมเมื่อไร ร้านเดิมก็ยังขายได้ตามปกติ
เราไม่บังคับย้ายร้านและไม่ถือครองข้อมูลลูกค้า การขอความยินยอม สิทธิ์การเข้าถึง การลบข้อมูล และบันทึกการใช้งาน ถูกออกแบบไว้ตั้งแต่ต้น
- ช่องทางขายเดิมยังคงอยู่
- ข้อมูลลูกค้าเป็นของธุรกิจคุณ
- กำหนดสิทธิ์และ Workflow PDPA ชัดเจน
ต้นทุนของการยังไม่ทำอะไร
ทุกเดือนที่ข้อมูลยังไม่เชื่อม คือลูกค้าที่ซื้อแล้วแต่ตามกลับไม่ได้
01
ตอนนี้ 20 คนที่ซื้อบ่อยที่สุดคือใคร?
02
เดือนที่แล้วมีลูกค้าเก่าหายไปกี่คน?
03
แคมเปญไหนสร้างการซื้อครั้งที่สอง ไม่ใช่แค่ออเดอร์แรก?
04
โปรโมชั่นครั้งล่าสุดส่งหาใครบ้าง และใครจำเป็นต้องได้จริง?
เริ่มจากเล็กก่อน
การคุยครั้งแรกเริ่มจากดูว่าข้อมูลลูกค้าอยู่ที่ไหนบ้าง
เราจะช่วยเลือกการเชื่อมต่อแรกที่คุ้มค่าที่สุด ถ้าลูกค้ายังน้อยเกินกว่าการแบ่งกลุ่มจะสร้างประโยชน์ เราจะบอกตรง ๆ
- 01คุยเรื่องข้อมูล
- 02ต่อหนึ่งแหล่งและดูโปรไฟล์จริง
- 03เพิ่มช่องทางและแคมเปญเมื่อพร้อม
ก่อนเริ่มต้น
คำถามที่มักเกิดขึ้นก่อนทำ Customer 360
ไม่ต้อง เราประเมินก่อนว่าระบบเดิมส่งข้อมูลอะไรออกมาได้ แล้วเชื่อมด้านหลังโดยไม่เปลี่ยนประสบการณ์ซื้อของลูกค้า
ไม่รวม เราวางรากฐานข้อมูลและเครื่องมือแบ่งกลุ่ม ส่วนกลยุทธ์และการกดแคมเปญยังเป็นหน้าที่ของทีมหรือเอเจนซีของคุณ
ส่วนใหญ่ทำได้ แต่ Marketplace มักให้ข้อมูลกลับมาน้อยกว่า เราจะบอกให้ชัดว่าดึงอะไรได้และผลลัพธ์คุ้มกับค่าเชื่อมหรือไม่
เราออกแบบการขอความยินยอม สิทธิ์ บันทึกการเข้าถึง การส่งออก และการลบข้อมูลตามบริบท PDPA ของไทย โดยข้อมูลยังเป็นของธุรกิจคุณ
นัดพูดคุยกับทีมของเรา
พูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับเป้าหมาย ปัญหา หรือไอเดียของคุณ เราจะช่วยมองโจทย์ให้ชัดขึ้น พร้อมแนะนำแนวทางเทคโนโลยีที่เหมาะกับธุรกิจ
ทีมงานของเราจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ
เล่าโจทย์ธุรกิจของคุณให้เราฟัง
ช่องทางติดต่ออื่น
คุยกัน 30 นาที เพื่อวาง Customer Data ให้ใช้ต่อยอดธุรกิจได้จริง
มาดูข้อมูลลูกค้าและจุดที่ทีมต้องใช้ร่วมกันก่อน
ไม่มีค่าใช้จ่าย และเราจะช่วยประเมินแนวทางที่เหมาะกับธุรกิจคุณ